Klagomålshantering

Allmänna villkor för hantering av klagomål och reklamationer

(Finansinspektionen, FFFS 2002:23 Klagomålshantering) 2003-01-27

Vårt viktigaste mål är nöjda kunder.

Skulle det trots detta inträffa en situation där du har köpt en produkt eller en tjänst av Bjursås Sparbank och produkten eller tjänsten inte har levererats eller uppfyllts enligt vad du har förväntat dig, vad som överenskommits eller avtalats har du rätt att reklamera detta. Allmänna synpunkter på banken eller vårt utbud av tjänster eller prissättning omfattas ej.

Vår policy är att i möjligaste mån handlägga reklamationer på den avdelning där du köpt produkten eller tjänsten. Det är också vår målsättning att hantera reklamationen omgående och senast inom en vecka. Krävs t.ex. av utredningsskäl, längre handläggningstid informeras du om detta.

Vill du ha vägledning i ärendet hänvisar vi till Konsumenternas Bank- och Finansbyrå, Konsumenternas försäkringsbyrå eller den kommunala konsumentvägledningen.

Om du inte vill nöja dig med bankens svar eller ställningstagande kan du få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol. Du kan också vända dig till vår tillsynsmyndighet Finansinspektionen.

Ytterst ansvarig för reklamationer och klagomål i Bjursås Sparbank är VD.